الاسترجاع والاستبدال

نحن نبيع طعاماً مُحضَّراً. فبمجرد خروج الطبق من المطبخ لا يمكن إعادة بيعه أو استخدامه، لذا لا يوجد إجراء لإعادة الطلب — فقط لتصحيح الأمر إذا كان الخطأ منّا.

ألغِ الطلب من التطبيق خلال المهلة القصيرة بعد إرساله ولن يُخصم شيء: فالدفع بالبطاقة لا يُحصَّل إلا بعد قبول المطبخ الطلب، أما الدفع نقداً فلا يُحصَّل أصلاً.

وإذا خُصمت قيمة طلب رفضه المطبخ لاحقاً — لنفاد صنف، أو خروج العنوان عن نطاق التوصيل، أو امتلاء الطاقة — تُرد القيمة كاملة إلى البطاقة نفسها تلقائياً.

الطعام الذي بدأ تحضيره لا يمكن التراجع عنه، لذا لا يمكن إلغاء الطلب بعد أن يبدأ المطبخ تنفيذه. فإن وصل متأخراً أو ناقصاً أو خاطئاً أو على غير ما وُصف، أخبرنا عبر التطبيق مع صورة إن أمكن — وسنضع رصيداً في حسابك جبراً لذلك.

ورصيد المتجر يُستخدم في طلب لاحق، ولا تنتهي صلاحيته، ولا يُستبدل نقداً، لأنه وُجد لتصحيح طلب بعينه لا كوسيلة دفع.

تُرد قلة من الحالات إلى وسيلة الدفع الأصلية بدلاً من رصيد المتجر — كخصم مزدوج، أو دفع لطلب لم يصل إلى المطبخ أصلاً، أو توصيل تعذّر إتمامه فعلاً. وتُعالَج هذه عبر مزود الدفع لدينا وقد تستغرق عدة أيام عمل لتظهر في كشف حسابك، وهذا يعود لتوقيت بنكك لا لنا.

تُدفع رسوم التوصيل مقابل الرحلة ولا تُرد لمجرد تأخر الوصول وحده — إلا حين يُصحَّح الطلب نفسه بموجب ما سبق.